Logo Boekuwzending.com Logo Boekuwzending.com

Shop till you drop!

Geplaatst op: 24 jun 2016

Als werkende moeder van 3 kinderen heb ik vaak handen en tijd te kort. Online shoppen doe ik daarom graag, misschien wel iets te graag. ;) Daarom weet ik ook als geen ander hoe fijn het kan zijn als je iets snel in huis hebt, het liefst dezelfde dag nog. Door mijn werk ken ik beide kanten maar al te goed. In mijn functie maak ik het dagelijks mee; ontvangers die wachten op hun zending welke absoluut vandaag geleverd moet worden, verzenders die bang zijn dat hun klanten niet tevreden zijn als de bestelling iets later komt en zo zijn er nog veel situaties te benoemen.

Talloze voorbeelden

We hebben verschillende soorten klanten en ontvangers en daar zijn een heleboel begrijpelijke scenario’s van te beschrijven die ook jij vast weleens hebt meegemaakt. Dat is ook niet zo vreemd als je, je bedenkt dat ruim 7 op de 10 Nederlanders weleens iets koopt via een webwinkel. Mensen die een cadeautje nodig hebben voor het weekend voor dat ene speciale feestje, waar je toch echt niet met lege handen aan kan komen. Of dat er gewacht wordt op dat ene onderdeel wat binnen moet komen, waardoor een heel team aan werklui niet verder kan. Paniek alom!

Ojee, hoe gaan we dat oplossen?

In mijn werk doe ik er alles aan deze mensen te helpen om hun zendingen zo snel mogelijk geleverd te krijgen, maar helaas is het niet altijd zo makkelijk als verwacht. Helaas kunnen wij nog niet toveren en dus ook niet alles oplossen, helemaal niet als je in bijzondere situaties terecht komt. Ik geef jullie een leuk voorbeeld.

Het is donderdagmiddag en de telefoon gaat, beller onbekend. Dan komen wij erachter dat het een klant van een klant is, op de achtergrond horen wij al stampvoetend iemand heen en weer lopen met de vraag waarom het pakket nog niet geleverd is. Pakket opgezocht en alles lijkt goed te gaan. Wat blijkt dan? Onze klant heeft het pakketje te laat verstuurd, waardoor de klant nog geen pakket heeft ontvangen met de boodschap als het pakketje te laat is, dan moet je Boekuwzending.com bellen zij regelen het transport voor ons. En ja, hoe ga je dat dan uitleggen oftewel goed praten?

Niet aanwezig? Dan kom je toch gewoon nog een keer..

Pakketje van A naar B klinkt helemaal niet ingewikkeld en dat is natuurlijk ook helemaal niet zo. Daarentegen zijn de agenda’s van de gemiddelde consument wat ingewikkelder, namelijk bomvol! Bijna iedereen is tegenwoordig druk en onderweg, dat maakt het voor de chauffeurs niet gemakkelijk om de pakketjes op de gewenste datum te leveren. De chauffeurs gaan onderweg met een bomvolle bus en kan daarom ook lastig voor een pakket waar de klant niet aanwezig was om keren om het nogmaals te proberen.

Dit is de weg die 1 pakketje bewandeld binnen Nederland, moet je nagaan als het uit het buitenland komt… Ooit bij stil gestaan?

Haast, haast en nog eens haast: waarom moet alles zo snel?

Weleens iets bij de H&M besteld? Zij leveren tussen een bepaalde datum, wat soms wel 2 weken kan duren. En dat pikken wij gewoon en daar betalen wij ook nog eens € 5,- per zending voor. Klinkt voor tegenwoordig belachelijk, maar eigenlijk is het nog zo gek niet. Je hebt al kunnen zien welke wegen 1 pakket moet bewandelen voordat ze bij jou thuis zijn, dan is het zo gek nog niet dat dit traject ook geld kost. Maar waarom willen wij alles zo snel? Thuis denk ik eigen schuld Martine, dan had je het maar eerder moeten bestellen!

Bij de Wehkamp is het vandaag besteld, is morgen in huis of zelfs dezelfde dag nog. Laten zij er nou maar echt geen 3 dagen over doen hoor, want dat zou echt schandalig zijn!! Laatst kwam ik een leuke webshop tegen met een levertijd van 1 tot 4 werkdagen, prima. Zo kan het ook, je weet hoe lang het gaat duren en het is er binnen een reële tijd. Maar tegenwoordig heeft iedereen maar altijd haast en moet alles snel, snel en nog eens sneller. Veel webshopeigenaren denken dan dat de consumenten ergens anders gaan bestellen als ze niet nog dezelfde leveren, is dit zo? Ik denk van niet!

Buzzie komt zo

Elke webshop wil het liefst zo laat mogelijk worden afgehaald en zo snel mogelijk de zending afgeleverd willen hebben. Bij een bedrijf als kleertjes.com kan je zelfs tot 21:30 bestellen en dan is het de volgende dag in huis. Zij versturen dan ook wel ruim 400.000 pakketten per jaar, maar alle kleinere webshops willen hier natuurlijk ook in mee gaan. Voor die bedrijven is het onmogelijk om zo’n contract te kunnen afsluiten met een van de grote vervoerders. Daarom is het leuk om te zien dat wij deze klanten wel op die manier kunnen helpen. Sinds wij onze eigen Buzzie inzetten om pakketten af te halen, kunnen wij ook bij kleinere webshops laat pakketten afhalen en dat is natuurlijk erg gunstig voor deze haastige en drukke tijd.

Zijn jouw bestellingen al binnen?

Groetjes Martine!